Tham khảo

Quy định áp dụng khi bạn dùng dịch vụ XX VIP

Khi mở tài khoản và thực hiện giao dịch trên XX VIP — kể cả nạp tiền qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money — bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với toàn bộ điều khoản dưới đây.

Áp dụng toàn bộ tài khoảnCập nhật khi có thay đổiGiao dịch MoMo · ZaloPay · Viettel MoneyTuân thủ pháp luật địa phương
XX VIP Quy định áp dụng khi bạn dùng dịch vụ XX VIP
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu và tài khoản của bạn

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch — bao gồm các lần nạp qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money — được lưu trữ có mã hóa và chỉ dùng cho mục đích vận hành dịch vụ. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ hỗ trợ và xác minh danh tính qua OTP. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu với bên thứ ba ngoài phạm vi xử lý giao dịch và tuân thủ pháp luật.

Mã hóa dữ liệu

Thông tin cá nhân và lịch sử giao dịch được mã hóa SSL. Chúng tôi không lưu mật khẩu dạng văn bản thuần — mọi thao tác đăng nhập đều qua xác thực OTP.

Quyền truy cập dữ liệu

Bạn có thể yêu cầu bản sao dữ liệu tài khoản bất cứ lúc nào. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ, kèm xác minh OTP để chúng tôi xử lý đúng chủ tài khoản.

Lưu giữ và xóa dữ liệu

Dữ liệu giao dịch được giữ theo thời hạn luật định. Khi tài khoản bị đóng theo yêu cầu, dữ liệu cá nhân được xử lý trong khung thời gian quy định.

Liên hệ yêu cầu thay đổi

Mọi yêu cầu chỉnh sửa thông tin tài khoản phải gửi qua kênh hỗ trợ chính thức và hoàn tất bước xác minh danh tính trước khi chúng tôi thực hiện bất kỳ thay đổi nào.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Gửi yêu cầu về điều khoản cho chúng tôi

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản, quyền tài khoản hoặc giao dịch bị tranh chấp, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận. Gửi yêu cầu qua một trong các kênh dưới đây và nêu rõ số tài khoản cùng nội dung cần giải quyết.

Live Chat Mở hộp chat trên trang — chọn mục 'Tài khoản & Điều khoản' để được chuyển đúng bộ phận xử lý, không phải xếp hàng chung.
Email hỗ trợ Gửi email mô tả chi tiết vấn đề, kèm ảnh chụp giao dịch nếu có. Chúng tôi phản hồi trong khung giờ làm việc và ưu tiên khiếu nại liên quan đến tài khoản.
Truy cập trên điện thoại Toàn bộ kênh hỗ trợ hoạt động trên trình duyệt di động — không cần cài thêm ứng dụng để gửi yêu cầu hoặc kiểm tra trạng thái xử lý.

Điều bạn cần biết về điều khoản XX VIP

Những câu hỏi dưới đây phản ánh những gì chúng tôi nhận được thường xuyên nhất liên quan đến điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và quy trình xử lý giao dịch.

Khi điều khoản cập nhật, chúng tôi hiển thị thông báo khi bạn đăng nhập. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thông báo được tính là đồng ý với phiên bản mới.

Mỗi người chỉ được đăng ký một tài khoản. Nếu hệ thống phát hiện tài khoản trùng lặp, tất cả tài khoản liên quan có thể bị tạm khóa để xem xét theo quy trình xử lý vi phạm.

Chụp màn hình thông báo lỗi từ ứng dụng ví và gửi cho bộ phận hỗ trợ kèm số tài khoản. Chúng tôi đối soát với nhà cung cấp ví và phản hồi trong khung giờ làm việc.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ và xác minh danh tính qua OTP. Dữ liệu sẽ được xử lý trong khung thời gian luật định sau khi tài khoản được đóng chính thức.

Có, điều khoản áp dụng trên mọi thiết bị — điện thoại, máy tính bảng hay máy tính để bàn. Không có điều khoản riêng cho từng nền tảng truy cập.

Nếu không đồng ý, bạn nên ngừng sử dụng dịch vụ và liên hệ hỗ trợ để đóng tài khoản. Tiếp tục đăng nhập sau khi điều khoản có hiệu lực được tính là chấp thuận.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.